Кейс на примере одного из агентств недвижимости.

Продвижение бизнеса в социальных сетях значительно повышает продажи и увеличивает количество лояльных клиентов.

Исходные данные: год деятельности на рынке недвижимости, отсутствие опыта продаж русскоязычным клиентам, наличие сайта, большая база клиентов и хороший офис для встреч с клиентами.

Задача – увеличить продажи в социальных сетях.

Группа ВКонтакте – с нуля

• Страница ВК была создана с нуля, наполнена первичным контентом и необходимыми элементами. Провелись работы по подготовке ее к рекламе.
• Подключена и настроена рассылка сообщений в мессенджере.
• Создана автоворонка продаж.
• Настроена таргетированная реклама – объявления протестированы и проанализированы.

Целевая аудитория

Была проанализирована аудитория и определены целевые лиды:

• Покупатели квартир и вилл для отдыха или сдачи в аренду.
• Покупатели, которые хотят переехать в Турцию на ПМЖ, получить ВНЖ и проживать в стране круглый год на законных основаниях.

Для отдыха

Это люди с высоким уровнем дохода, так как покупка недвижимости заграницей – недешевое удовольствие. Это жители больших городов – Москвы, Санкт-Петербурга, Казана, Екатеринбурга, Грозного, Уфы и так далее.

Среди них чаще встречаются семейные пары с детьми, средний возраст – от 30 до 45 лет. А также чаще одинокие женщины от 35 до 45 лет.

Эта категория покупателей хочет спокойного отдыха, не привязываясь к режиму работы и питания отелей, предпочитает экономию – не переплачивать за отдых в пик сезона.

Клиенты – активные, часто путешествуют, знают иностранные языки.

Сфера интересов: Турция, турецкий язык, консульства, авиакомпании, путешествия, сервисы по подбору туров, услуги трансфера, мировые новости.

Долго и тщательно выбирают объекты для покупки, изучают отзывы.

Для переезда на ПМЖ

Схожая по интересам и характеристикам аудитория, но с запросом на:

• возможность работать удаленно – это программисты, смм-менеджеры, дизайнеры.
• услуги, которые можно оказывать и заграницей для своих соотечественников: стрижки, маникюры, косметические процедуры, домашняя еда,
• выплату пенсий,
• пассивный доход – аренда недвижимости, которая осталась на родине.

Возраст людей, которые хотят переехать на ПМЖ, от 30 до 60 лет.

Первичное наполнение группы ВК

• Придумано название группы, создано описание.
• Разработаны аватар и обложка группы.
• Оформлено меню группы с помощью виджета, который ведет в разделы «О компании», «Заявка» и «Как купить».
• Создано оформление раздела «Товары» с описаниями.
• Прописан контент-план, написаны посты и статьи с ответами на самые популярные вопросы целевой аудитории:

1.       Как купить недвижимость в Турции, какие расходы ждут и как оформлять сделки.

2.       Как оформить ВНЖ в Турции.

3.       Особенности турецкого рынка недвижимости.

4.       Коммунальные расходы в Турции.

5.       Наша компания и услуги.

Подключение рассылки в мессенджере. Создание автоворонки.

• Подключена и настроена рассылка сообщений с помощью сервиса Senler. Оформлена страница подписки в рассылку.
• Создана и настроена автоворонка продаж. Лид-магнит для подписки – инструкция о порядке приобретения недвижимости в Турции. Трипвайер – бесплатная ознакомительная поездка в Аланью.
• Создан контент автоворонки продаж (цепочка из 8 сообщений).

Рекламная кампания

На момент начала тестирования РК в группе было низкое количество участников. Средняя стоимость подписчика для вступления в группу и стоимость подписчика в рассылку не удовлетворяла клиента.

Для начала был установлен код для сбора баз ретаргетинга:

·         базы посетителей сайта,

·         базы посетителей форума по Турции и турецкой недвижимости.

Тестирование таргета в формате промопостов

Были созданы объявления разных форматов: универсальная запись, карусель, запись с кнопкой. Они были протестированы на разных аудиториях, а затем выбраны лучшие варианты:

• Конкуренты
• Поклонники Турции +гео или +КИ
• Группы по изучению турецкого языка +гео или +КИ
• Поклонники Турции+ узкие интересы +гео

Тестирование таргета в формате ТГБ

Реклама тестировалась на таких аудиториях:

• Недавно вступившие в группы конкурентов
• Проявившие активность в группах конкурентов
• Поклонники Турции+ узкие интересы

Средняя стоимость участника в группу получилась дорогой, а конверсия группы ниже нормы.

Реклама в сообществах

Были подобраны и проанализированы площадки для размещения рекламы в сообществах. Однако, с рекламой было принято решение повременить, так как по прогнозам стоимость подписчика выходила слишком высокой.

Выводы

• За время проведения тестовой РК получили первых подписчиков.
• Ядро группы – женщины и мужчины 30-45 из больших городов.
• Зафиксировали первые показатели стоимости подписчиков при вступлении в группу.
• Тестирование рекламных объявлений и работа с группой показали, что недвижимость за рубежом может успешно продвигаться в такой социальной сети, как ВКонтакте. Мы увеличили количество посещений сайта компании, просмотры продающих разделов в группе.
• Желающие подписывались в рассылку, чтобы получить инструкцию о порядке приобретения недвижимости в Турции.

Facebook

Задача от заказчика – увеличить количество подписчиков на Facebook и увеличить целевой трафик на сайт агентства. Перед началом запуска рекламы был проведен аудит сайта и страницы ФБ на предмет их готовности к приёму трафика.

Аудит сайта

По итогам анализа сайта:

1. Добавлена детальная информация в описание, чтобы попадая на страницу клиент понимал, о чем она и какие проблемы решает.

2. Определено УТП и добавлено на первую страницу.

3. При нажатии на кнопку «Свяжитесь с нами» посетители перенаправлены на страницу с контактами и формой для отправки сообщений.

4. Каждая ссылка открывается в отдельном окне, чтобы первая страница всегда была под рукой.

5. Добавлена информация о политике конфиденциальности.

6. Информация о компании переписана доступным языком.

7. Проведена оптимизация сайта, чтобы он мог работать быстрее.

8. К установленной Гугл Аналитикс была подключена Яндекс Метрика и функция Вебвизор, чтобы можно было подробно анализировать поведение посетителей на сайте.

9. В описании объектов недвижимости была сокращена информация. Кнопка «Запросить информацию» переместили, чтобы она была видна пользователям.

10. Добавлена информация о порядке приобретения недвижимости в Турции и дополнительных расходах при оформлении сделки. Предложено бесплатно скачать эту информацию в удобном pdf формате.

Аудит страницы на Facebook

По результатам анализа:

1. Изменено название страницы, чтобы было понятно, чем занимается компания, а также чтобы легко находилось в строке поиска.

2. Изменено короткое название страницы на более простое и запоминающееся.

3. В категорию услуг добавлено «Агентство недвижимости».

4. Изменена обложка, на неё добавлено УТП.

5. Кнопка целевого действия заменена с «WhatsApp» на «Сообщения», чтобы это не отпугивало потенциальных пользователей.

6. Добавлен номер телефона и информация о компании.

7. Постинг на странице стал регулярным и емким.

Рекламная компания на Facebook

На сайт был установлен пиксель Facebook для сбора баз ретаргетинга, созданы индивидуально настроенные конверсии, которые позволяют анализировать посетителей.

В Яндекс метрике были определены и созданы конверсионные цели, которые позволяют анализировать посетителей сайта, заинтересованных в покупке.

Рекламная компания проводилась по 3 основным целям.

Трафик на сайт

Формат объявлений – карусель с карточками интересных предложений недвижимости разного плана. На каждую ссылку в объявлении установлена своя utm-метка, чтобы следить за переходами. Цель рекламы – просмотр целевых страниц на сайте, чтобы объявление оптимизировалось под показы заинтересованных в покупке турецкой недвижимости людей.

Тестовые аудитории:

1. Мужчины/Женщины из Москвы, от 25 до 54 лет с интересами «Бизнес» и «Недвижимость» плюс «Турция».
2. Мужчины/Женщины из Казахстана, от 25 до 54 лет с интересами «Бизнес» и «Недвижимость» плюс «Турция».
3. Мужчины/Женщины из больших городов, от 25 до 54 лет с интересами «Бизнес» и «Недвижимость» плюс «Турция».
4. Те, кто сейчас находится в Турции.

Примеры объявлений:

Хороший отклик от такой аудитории:

Мужчины из Москвы, 25-54 лет, интересы «Бизнес и недвижимость» + «Турция». Эта аудитория чаще всего переходила по ссылке с виллой или элитным комплексом.

«Мужчины из Казахстана, возраст от 25 до 54 лет с интересами «Бизнес» и «Недвижимость» плюс «Турция».

Плохо откликалась аудитория «Те, кто сейчас в Турции».

Данные Яндекс Метрики – по трафику из городов России и Казахстана, на которые была настроена реклама, процент отказа не высокий, по посетителям из России отказы составляют всего 27%, а из Казахстана — 29%. Лучше всего реклама шла в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге и Челябинске.

Подписчики на бизнес-страницу Facebook

Был протестирован вариант с целью «Отметки нравится странице»:

Результаты компании:

• зафиксированы первые показатели стоимости целевого подписчика,
• аудитория «Мужчины 25-54, Москва, КИ бизнес и недвижимость + Турция».

Далее протестирован вариант привлечения с целью «Взаимодействие с публикацией». На странице Facebook размещены нужные посты, а затем на них запущена реклама. Получилось прорекламировать посты и увеличить количество лайков, комментариев. Также органично увеличилось количество подписчиков за счет приглашения тех, кто отреагировал на публикации, подписаться на страницу.

Сбор контактных данных потенциальных клиентов

1. Был создан лид-магнит – инструкция о порядке приобретения недвижимости в Турции.

2. Создана и настроена моментальная форма сбора данных на Facebook.

3. Создано объявление с разными вариантами текста и картинками на перспективу.

Планируется тестировать и другие варианты объявлений на другую аудиторию. А также запуск объявлений для получения сообщений в мессенджере или на странице на Facebook, на получение контактных данных.

Результаты:

● Продали недвижимости на 7 000 000$ в мес

● Повышены показатели вовлеченности и активности в социальных сетях

● Повышена узнаваемость бренда

Надеемся, эта информация была полезна для вас. Мы уверены, что наш опыт и практика приведут вашу компанию к желаемому результату и помогут нам сгенерировать необходимый для вас поток целевых лидов.

Будем рады сотрудничеству!